FAQ - Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen und die Antworten darauf

1. Q: Ich benötige Filtertüten, bzw. ein Kabel für meinen Vorwerk Kobold EB 350,351. Wo finde ich diese?
   

   A: Vorwerk Kobold EB 350,351 ist die Bezeichnung für die Elektrobürste, also den Fuß unten am Sauger, nicht für den Staubsauger selbst! Um Filtertüten oder ein Kabel für Ihren Vorwerk-Staubsauger im Shop zu finden, benötigen Sie die genaue Bezeichnung des Staubsaugers selbst, also z.B. Kobold 130,131,135 usw.

   Sollten Sie also einmal einen Artikel nicht finden können, kontrollieren Sie bitte nocheinmal, ob Sie auch die richtige Gerätenummer haben oder nutzen Sie einfach die Suchfunktion in der rechten Navigationsleiste und geben dort z.B. den Suchbegriff "Kabel" ein. Sie bekommen dann eine Auflistung von allen im Shop geführten Kabeln bzw. von allen Artikeln, wo in der Artikelbeschreibung, das Wort "Kabel" enthalten ist.


2. Q: Mein Tigerschlauch ist defekt, gibt es die Möglichkeit diesen selbst zu reparieren?
   
   A: Ja, wenn nur der Schlauch eingerissen ist oder Löcher hat, gibt es einen Reparaturschlauch für den Tiger 250 und für den Tiger 251. Dieser ist von den Endstücken her passgenau, so dass Sie diesen zu Hause einfach selbst tauschen können.
   Wenn das Kabel defekt ist, bei einem Schlauch mit aussenliegendem Kabel, git es auch das Kabel einzeln.


3. Q: Wenn ich mir bei Ihnen ein Gerät, also z.B. einen Sauger kaufe, ist dann in diesem ein neuer Motor verbaut?
   
   A:  Bei Älteren Modellen, wie z.B. Kobold 120,121,122 oder Tiger 250,251 wird das Gerät generell, mit einem überholten Motor geliefert, was bedeutet, der Motor wurde neu gelagert und hat neue Kohlen. Die Motoren der Modelle Kobold 130,131,135 sind verschleißfeste Motoren, bei diesen Modellen bleibt in der Regel der Motor unverändert im Gerät, außer er war defekt, dann ist selbstverständlich ein neuer Motor verbaut. Ist es aber Ihr ausdrücklicher Wusch, einen neuen Motor in Ihrem Gerät zu haben, welches Sie kaufen wollen. Kein Problem! Gegen einen Aufpreis von nur 15,- Euro liefern wir Ihnen Ihr Gerät mit einem neuem Motor.
   Und So funktioniert's:
   In jeder Artikelbeschreibung finden Sie einen Link: Ich wünsche einen neuen Motor. Diesen klicken Sie, sie gekommen dann zum Artikel Nr. M001. Diesen legen Sie dann mit in den Warenkorb, Ihren Staubsauger dazu, dann geht's zur Kasse und schon haben Sie Ihren Staubsauger mit neuem Motor gekauft.


4. Q: Kann ich bei Ihnen auch meinen Staubsauger reparieren lassen?
   
   A: Ja, selbstverständlich! Schicken Sie und dazu nur eine kurze Reparaturanfrage und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen den Ablauf erklären. Für die Leute, denen das hin und her schicken, Ihres defekten Saugers zu umständlich ist, empfehlen wir, sich gleich ein anderes Grundgerät oder eine andere Elektrobürste bei uns zu kaufen. Das hat den Vorteil, Sie haben wieder volle 24 Monate Garantie auf das komplette Gerät, was Sie bei uns erworben haben, nicht nur auf das reparierte Ersatzteil!


5. Q: Mein Vorwerk Kobold 121 saugt nicht mehr richtig. Was kann ich tun?
   
   A: Bei den meisten Geräten liegt es daran das der Filter/Schalldämpfer, der direkt auf den Motor geschraubt ist, völlig verschmutzt bzw. das Filterinnenleben völlig verstopft und verdreckt ist. Diesen Filter gibt es bei uns als Ersatzteil online zu bestellen. Zum Einbauen muß der Motorkopf zerlegt werden. Bei dieser Gelegenheit empfehlen wir gleich die Kohlen und das Lager mit zu überprüfen.



6. Q: Mein Vorwerk Kobold 120 riecht sehr staubig? Was kann man dagegen tun?
   
   
   A: Der Grund für den staubigen bzw. muffigen Geruchs Ihres Gerätes, ist der Bezug der Filterkassette. In jedem Bezug ist ein Hygieneflies eingenäht  und dieses Flies nimmt sich, über die Jahre der Benutzung, die Gerüche des aufgesaugten Schmutzes/Staubes an. Erneuern Sie einfach den Bezug Ihrer Filterkassette und sagen Sie den staubigen Gerüchen endgültig "ade"! Diese Bezüge mit neuem Hygieneflies gibt es einzeln, für die Modelle Kobold 118-119,120,121,122 online zu bestellen. Für zusätzliche Frische empfehlen wir Ihnen unsere Duftstäbchen in verschiedenen Geruchsrichtungen, diese sind bei den Modellen Kobold 118-122 einfach zwischen Tüte und Filterkassette einzulegen.


7. Q: Wie erkenne ich, welche Artikel "Neuware" und welche Artikel "aufgearbeitete Gebraucht und Vorführware" sind?
   
   A: Bei allen Artikeln, wo in der Artikelbeschreibung nicht direkt auf Gebraucht und Vorführware hingewiesen wird ("Bei dem hier angebotenen  Ersatzteil handelt es sich um ein gebrauchtes, generalüberholtes Modell,..."), handelt es sich um Neuware!


8. Q: Wie kann ich am Besten ein abgebrochenes Laufrad meiner Elektrobürste reparieren?
   
   A: Bei den Elektrobürsten EB 350,351,351F gibt es zwei Möglichkeiten. Die Erste wäre, sie installieren ein Reperaturkit, welches direkt zur Wiederbefestigung abgebrochener Laufräder hergestellt wurde. Eine Reperaturanleitung liegt bei diesem Reperaurkit bei. Die Zweite Möglichkeit ist, Sie tauschen die Bodenplatte Ihrer Elektrobürste (die Laufräder sind direkt an den Radaufhängungen der Bodenplatte befestigt) gegen eine Neue aus. Bei dieser Variante muß allerdings, die komplette EB zerlegt werden und alle Einzelteile (bis auf die alte, defekte Bodenplatte), in die neue Bodenplatte eingebaut werden. Der zeitliche Umbauaufwand beträgt ca. ein bis eineinhalb Stunden. Benötigt werden ein Torx 10, ein Torx 15 und ein kleiner Kreuzschlitz-Schraubendreher, sowie etwas Fett zur Schmierung der Radeinsätze.


9. Q: Die Laufräder meiner Elektrobürste wackeln sehr! Was kann ich dagegen tun?
   
   A: Meist sind die weissen Radeinsätze der Laufräder verschlissen bzw. durch Schmutz, Dreck oder alte Reinigungspulverreste ausgeschliffen. Tauschen Sie einfach diesen verschlissenen Radeinsatz aus und befestigen diesen mit einer kleinen Holzschraube(Länge ca. 8mm, Durchmesser ca. 2-3mm) in der Radaufhängung Ihrer Bodenplatte. Das Fetten der Lauffläche des Radeinsatzes nicht vergessen und schon sollten die Räder wieder ohne zu wackeln gut rollen.


10. Q: Mein Kobold 130 bzw. 131 saugt nur noch auf der 1. Saugstufe. Was kann ich dagegen tun?
    
    A: In fast jedem, uns bekannten Fall, ist der IC der Hauptplatine durch eine Spitzenspannung in der Programierung stehen geblieben. Dies passiert meist, wenn man im Saugbetrieb, die Elektrobürste vom Grundgerät trennt. Diese Hauptplatine kann man bei uns einzeln bestellen, Sie müssen nur auf den Stecker-Anschluss der Platine achten, ob an diesem ein 3 oder 6 Pin-Stecker passt und je nach dem die Platine mit 3-Pin Steckanschluss bzw. 6-Pin Steckanschluss bestellen.

11. Q: Ein Artikel im Shop, geht nicht zu bestellen, er ist nicht verfügbar, es ist auch kein Warenkorb-Button vorhanden. Warum?
    
    A: Dieser Artikel ist vergriffen bzw. momentan nicht lieferbar. Sie können gerne diesbezüglich bei uns nachfragen, wann wir Ihnen diesen Artikel wieder liefern können.